- 相关推荐
最美大堂经理优秀演讲稿优秀
演讲稿特别注重结构清楚,层次简明。在当今社会生活中,需要使用演讲稿的场合越来越多,相信很多朋友都对写演讲稿感到非常苦恼吧,下面是小编精心整理的最美大堂经理优秀演讲稿优秀,希望对大家有所帮助。
最美大堂经理优秀演讲稿优秀1
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!我叫xx。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验,我感到十分的荣幸,在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。
俗话说,“良好的开端是事业成功的一半”;大堂经理处在营业厅接待客户的最前站,是给客户留下第一印象的重要岗位,如果给客户留下了良好的第一印好,就容易争取客户的支持,促进银行各项业务的健康发展;如果留给客户的第一印象差,那么柜台服务、存款业务等都会受到不良的影响。因此,大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展,关乎整个银行在客户中的形象;增强责任意识,热情服务客户,不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,工作琐碎繁杂,既需要协助柜台管理,督导银行事务,又需要收集市场信息,挖掘客户资源,发展与重点客户的长期合作关系;既需要迎送客户,解答客户的疑问,还需要处理客户意见,化解矛盾,减少投诉;同时还要积极推介银行金融产品,主动为客户提供理财服务,维持营业秩序,保持卫生环境,警惕监督异常情况。可以说大堂经理需要熟练掌握银行各项业务的操作流程,拥有较高的业务能力,又需要注重工作态度,为客户提供优质到位的服务。所以强化责任意识非常重要,也非常必要,工作中一丁点的马虎大意,一时的疏忽可能造成工作的被动;与客户沟通,一句话不到位,可能引起客户的误解,影响了银行的良好形象,影响的`业务的健康发展。从某种程度讲,大堂经理,责任重于泰山。
我们的营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带,东面是xxx繁华的商业街,西边有人口聚居的xxx和xx社区,营业厅业务具有“三多”的特点:面临是零散客户多,面对的零钱存款取款业务较多,低保养老保险金的发放多;平时营业厅客户较多,排队等候的现象相当普遍,客户等候的时间相对较长,遇到拥挤的时候,客户甚至排到100多号。在加上客户素质参差不齐,极容易出现焦躁不安的情绪,因此热情周到的服务显得为重要。一个甜甜的微笑,一句关切的问候,一杯凉爽的纯净水,再适时向客户介绍我们的金融产品,随时了解客户的需求,不但能消除客户的烦躁情绪,还能了解客户信息,挖掘客户资源,可谓一举两得。所以热情周到的服务,主动为客户排忧解难的态度,是大堂经理必不可少的职业素质。
总之,大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,是接待客户的第一前线,需要我们以高度的责任感密切关注大堂的动向,需要我们用爱心、热心、诚心服务广大的客户,不断提高服务质量,做好本职工作。谢谢!
最美大堂经理优秀演讲稿优秀2
大家好!今天很高兴参加xx市银行业协会举办的大堂经理培训班,和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。我是xx银行的大堂经理xx,从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位。在工作期间也积累了一些经验,非常荣幸有这个机会与大家分享和交流。
大堂经理是营业大厅的第一道风景线,是银行的形象代言,其仪容仪态,言谈举止,待人接物,都要遵守银行的服务礼仪规范,要体现出银行特有的职业化形象。因此,在工作中,首先要严格要求自己,做好榜样,给客户留下良好的第一印象,树立优质服务的品牌形象。
大堂经理是厅堂管理的核心人物,在我们湖北银行,大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等。在工作中,只有把每一个细节做到位,才是一名称职的大堂经理。如何做好大堂经理一天的工作,下面就以下几点与大家分享。
一、好的开始是成功的一半,大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会,在晨会中要体现出学习精神、团队精神,突出员工们每一天的进步,可以组织一些互动游戏,让员工在游戏中学习,营造快乐氛围,为一天的工作创造良好的开端。丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力,打造网点文化,因此,要充分利用,不断创新。
每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客,伴随着优美的迎宾曲,呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香,迎接第一位客户的到来,通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪,迅速进入工作状态,同时也可以为客户打造良好的第一感知,第一时间引导分流网点客户。
二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础,大堂经理首先要具备扎实的业务知识,正确指导客户填单,合理引导分流客户,丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求,让客户感受到我们的真诚、认真和专业,提高客户对我们的信任,熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提,因此,在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息,以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品,那么客户也会真正地从内心信任我们,并且信赖我们推荐的每一款产品。
三、收集客户信息,把客户变成朋友,提高优质客户的忠诚度,建立客户档案,把客户的生日、爱好等信息记录下来,并以短信的方式介绍我行的新产品,发送生日祝福和节日祝福等,主动联系等,建立长期的联络关系,让自己的营销道路越走越长,越走越宽。对客户的关心,换来的是信任和感激,营销也会变得轻松和快乐起来。
开展厅堂营销是大堂经理的重要职责,时代在变、环境在变、客户的对资产配置需求也再不断的更新,这就要求我们大堂经理要跟着形势而改变,学习新的知识,掌握新的技巧,了解最新金融动态,适应各种变化,提高自己的`履职能力,在营业大厅充分发挥大堂经理直接面对客户的优势,深入挖掘大厅里丰富的客户资源,在从事大堂工作的几年中,自己也对厅堂营销有了一些创新,取得了不错的营销效果。首先是营造营销氛围,定期组织员工设计营销台卡,发挥员工的想象力和艺术特长,制作一张张精美的产品台卡,按照规范放置在低柜、高柜、VIP室以及填单台的醒目处,相比传统的印刷式的折页而言,一个简单营销台卡创新就能吸引客户的眼球,让客户产生兴趣,达到触点营销的效果,营造营销氛围的同时也为营业大厅增添了很多活力和色彩。另外,在客户较多或等候时间较长时,在营业厅内利用我们的营销工具-移动的茶水小推车为在休息区等候的客户倒上一杯茶水或果汁,递上一张我们的理财产品宣传折页,为现场的客户们开展理财小课堂,普及理财知识,为客户的闲置资产提供更多投资的渠道,也为客户充分的介绍了我行的理财产品,在开展理财小课堂的同时关注感兴趣的客户,配合理财经理一起进行重点营销。营销小课堂的内容可以形式多样,通过组织这种活动,让客户的无聊等待变成有聊等待,同时缓解柜面办理业务的压力。营销需要不断的创新,创新也会为我们的工作带来更多的惊喜。
四、服务是银行永恒的主题,也是是制胜的关键,大堂经理在营业大厅还需要做好服务督导,关注员工的服务细节,遇到问题,及时沟通,化解矛盾,尽量避免投诉事件的发生。确保客户在本网点顺心、舒心、开心,享受我们提供的各项金融服务。
在服务工作中,没有最好,只有更好。在银行业市场竞争日趋激烈的今天,银行产品的差异化越来越小,那就需要我们不断的提高我们的服务水平,注重服务细节,从而赢得竞争。
没有进步就没有提升,本次活动举办对大堂经理来说具有重要的意义,我们学到了我们平时工作中学不到的东西,那么在以后的工作当中我们要不断的提升和创新,竭进所能做好优质服务,做好厅堂管理和营销工作。
【最美大堂经理优秀演讲稿优秀】相关文章:
以最美为话题的优秀作文06-29
大堂经理述职报告01-20
大堂经理述职报告05-24
银行大堂经理述职报告07-03
银行大堂经理述职报告08-18
高考优秀作文 明星代言诚信最美06-24
最美的悲剧_优秀散文1200字06-19
银行大堂经理求职信11-29
银行大堂经理辞职信06-27
大堂经理工作总结11-13