导游个人工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的导游个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
导游个人工作总结1
尊敬的领导：
首先，我想对过去一年在景区导游工作中的经历表示深深的感谢。在这一年里，我肩负起了导游的责任，努力达成了工作目标，积累了丰富的经验和知识。
在导游工作中，我主要负责制定旅游路线，引导游客参观景区，讲解景区的历史和文化，以及解决游客在游览过程中遇到的问题。我始终以提供高质量的服务为己任，通过有效的沟通和协调，使游客在景区中获得了难忘的体验。
在带领团队方面，我始终注重团队建设和协作。我所带领的团队共有10名导游，我们在工作中相互支持，共同为游客提供优质的服务。我通过分析游客的需求和反馈，不断优化旅游路线，使游览更加顺畅，并有效提升了游客的满意度。
在解决问题的过程中，我学会了更加灵活地处理各种突发状况。我利用数据工具分析了一些问题，从而更好地理解了问题的本质，并提出了有效的解决方案。同时，我也积极提升了自己的知识储备，不仅在专业领域，更在文化、历史和艺术等领域进行了深入的学习，以更好地满足游客的需求。
在面对困难和挑战时，我始终保持积极的`态度。我不断反思自己的工作，寻找改进的空间，并从每一个问题中寻找成长的机会。我坚信，只有不断学习和进步，才能更好地服务于游客。
在整体表现方面，我们的团队在游客满意度上取得了显著的成果。通过我们的努力，景区的影响力得到了提升，游客数量也有了显著的增加。我个人也在这一过程中获得了很大的成长，我对自己的工作成果感到自豪。
展望未来，我将继续保持对工作的热情和责任心。我将设定新的工作目标，不断提升自己的专业素养和服务水平，带领团队为游客提供更好的服务。我相信，只有不断创新和改进，才能在激烈的市场竞争中保持优势。
最后，我想再次表达对过去一年工作的感激之情。我珍视每一次与游客交流的机会，每一次的学习和成长都让我更加深入地理解了导游工作的价值和意义。我期待着在新的一年中，能够以更大的热情、更专业的知识、更贴心的服务，为景区的繁荣和发展做出更大的贡献。
再次感谢领导和同事们的支持与鼓励，我会持续努力，以更好的自我面对每一次的工作挑战。
导游个人工作总结2
即将到来，作为在这个行业从事导游工作近x年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从x个人的散客然后x人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的'向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们旅游环境一直能健康的发展。
导游个人工作总结3
第三天，湛江第一村——包宅村，位于湛江市的一个偏远山区，被誉为湛江的明珠。这里山清水秀，风景如画，是一个充满韵味和历史底蕴的地方。包宅村的每一个角落都透露着浓厚的乡土气息，仿佛让人置身于时光倒流的画卷中。包宅村的景点众多，每一个都有其独特的魅力。比如，村口的古老牌坊，雕刻精美，历经风雨却依然挺立；村中的古老祠堂，神秘而庄重，见证了村民们世世代代的虔诚信仰；还有那些保存完好的民居建筑，青砖黑瓦，古朴典雅，仿佛在述说着往日的辉煌。在包宅村漫步，不仅可以感受到乡村的宁静和淳朴，还能体味到历史的厚重和文化的底蕴。每一个石砌小巷、每一处青瓦老房，都是包宅村这座古老村落的见证者，流传着无数动人的故事。包宅村，就像是一个守护着湛江的千年古村，每一个细节都散发着别样的魅力，让人流连忘返。来到包宅村，仿佛进入了一个可以穿越时光的世界，让人不禁感叹大自然赐予这里的一切美好。
我们加强了岗位操作人员的基本技能训练。针对采油工、热注运行工、集输工、维修电工等主力工种，我们实施了“蓝领技能素质提升工程”，通过结合培训工作与选拔拔尖人才、提高岗位操作能力以及技能鉴定，有效提升岗位操作人员的技能水平。这种培训模式形成了“以点带线，以线带面”的培训格局，取得了良好效果。
今年的导游培训课让我深刻地体会到了做导游这个行业的辛苦和付出。我们起早贪黑，有时连饭都吃不上，还要尽心尽力地带领客人游览。虽然人们常说付出和收入成正比，但在旅游行业的潜规则下，哪里有公平可言呢？收入不稳定，工作没有保障，遇到意外也找不到人赔偿。但是出于对这个职业的喜爱和热爱，我一直坚持着。直到今年才找到了一个组织，希望明年能有更好的发展！
教育工作者李明老师以独特的表达方式告诉我们，课堂是生活的缩影，教育是无声的影响。在课堂上，时光流转，教师与课程应该真诚相待，让道德与学科在每一堂课中都能创造生活的美好。我们应该以学生为核心，设计出富有成效的教学活动，让教学深入人心，不留遗憾。
服务工作要热心细致，尤其是在旅游旺季，要及时提醒游客注意事项，预防问题的发生。有时候一句话就可以起到意想不到的效果，比如提醒游客注意旅游安全问题、遵守游览时间等，可以避免游客在问题出现时产生不满情绪。导游提前做好铺垫，效果会更好。
我开始我的导游工作是在20xx年拿到导游证的时候。当时我对自己是导游工作者这件事感到非常兴奋，因为这意味着我可以去很多我从未去过的城市旅游，可以免费进入各大景区。然而，刚拿到导游证的时候，并没有旅行社愿意聘用我，这让我感到很沮丧。经过一个多月的努力，我终于找到了一家旅行社的工作机会，但是很快我就离开了，因为我没有记住他们单位的'电话号码，更别提带团了。
第三份工作，那一年，我开始了我的地接导游生涯，加入了宁夏地接导游团队。在与比我年长的导游前辈们的接触中，我受到了许多培训和锻炼，逐渐成长起来。从最初只带着3个散客，到后来能够应对30人专列的团队，我意识到自己的知识储备远远不够。客人提出的问题，有时让我无法回答，于是我开始到处购买书籍，不断充实自己的知识。经过几年的磨练，我开始获得了一定的收入，觉得这份工作令人满足，于是我继续朝着更高的目标前进。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
导游个人工作总结4
xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。
在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。
口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的`重要手段。
如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
范文二：
我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来 到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同 城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。
今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
导游个人工作总结5
我就是顾德乐，太旅导游部的一员。我于今年7月8日毕业后，正式加入了太旅，成为了这个大家庭的一份子。我感到非常高兴，因为这不仅是我向往的导游职业，更因为能在太旅这个优秀组织扎根并取得成就倍感自豪。在工作的五个多月里，我与领导、同事和客人的交流让我深深地感受到太旅大家庭的温暖，同时不断地努力实践，取得了工作和个人方面的突破和成长。这一切的成就都离不开领导的关心和同事的帮助。下面我将就个人成长方面和大家一一分享。
一、适应环境，规范从事职业
回顾20xx年，这是一个充满希望、充满挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式开放。作为太旅的第一批导游员，我更有责任、有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，我秉持“爱岗、敬业”的原则，尽快适应新环境、新变化，在服从领导安排的同时与同事建立友谊，在实践带团中不断地摸索如何提高服务水平。作为一名90后导游员，我以全新的面貌和谦逊的态度，服务来自各个方向的游客并为地方旅游业做出了贡献。
二、勇于迎接挑战，争做政务导游员
自7月份以来，我先后带领21批次团队（2次全程陪同，19次地陪），共计24个工作日。其中，我接待了3个政府类接待团和6个旅行社老总踩线团。我的热情介绍与周到服务深深地印在了游客的心中。
在游客中心的接待方面，我接待了43批次游客，其中包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，还有其他兄弟单位和旅行社老板共9次。我不断更新、整理了游客中心的讲解内容，并以“不同的游客，不同的讲解方式”为标准，不断扩展和改进，这样的努力获得了领导的特别指导和高度肯定。
三、勇于担责，扛起责任，和领导团队紧密配合
作为一名导游，我十分注重工作中的责任，并时时刻刻保持着顶尖服务的标准。我总是认真地听取领导和团队的意见，积极地向他们请教，同时尽我的所能为领导和团队提供支持。我没有抱怨困难或是懒惰，而是为相关工作全心投入，扛起了适当的责任，努力使计划和目标得到顺利实施。
在经过这几个月的工作以来，我有很多感悟，并从中收获了很多宝贵经验。这对我的职业发展和个人成长都有着巨大的促进作用。我感到非常幸运能够成为太旅的一员，并期待未来不断地提升自己，为太旅事业持续做出更多的贡献。
在8月，我参加了景区公司组织的竞聘活动。虽然如预期所料的没能成功，但是领导的认可使我更加有信心和动力，也让我更努力工作。我积极与部门组长合作，尽力分担部门工作。后来，我担任了同城网服务台的管理工作，通过积极开展工作，我得到了双方领导的.高度评价。今年10月，太湖绿V站在游客中心正式开始运行。作为吴中区的团代表，我成为了青年志愿者之一，并担任沟通、联络和日常工作的任务。我们进行了爱心义卖、旅游咨询和景点宣传等活动，都取得了很好的成效。这个月末，太湖绿V站成功地荣膺“优秀志愿者组织”的荣誉称号。我也由此被授予“吴中区生态环保志愿者之星”的称号，并被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
其次，我非常愿意参加各类活动和比赛，这不仅能够拓宽我的视野，还有可能提高我自己的素养。自从我开始工作以来，我就参加了很多活动，例如敬老院志愿者培训、集团DIY讲师培训和集团勤廉书画展等，这些活动让我拓宽了眼界，陶冶了情操。同时，我也积极参加公司组织的各类比赛，例如景区公司导游员大赛和景区公司主持人大赛等。在这些比赛中，我都荣获了“第一名”的好成绩。最近，我在吴中区的讲解员大赛中获得了“金奖”，代表公司获得了很多荣誉。
此外，我非常勤奋学习，不断夯实我的基础。我有很强的求知欲望，因为这不仅是我自己追求的，也是我作为导游所需要提高的。因此，我利用自己的业余时间，阅读了很多书籍，实地考察，并虚心向导游学习，以提高自己的素养和知识储备。这些知识和素养可以帮助我为游客提供文化讲解，让他们享用文化餐盘。
当然，学习从未止境，服务也是如此。前些日子，我与单位成功地签订了合同，这使得我非常高兴也很感激。但是，在冷静之余，我也有着种种反思。我反思了自己在讲解过程中的问题，例如在不同地方和不同人群的面前要如何处理。我还反思了自己在服务过程中的问题，明年是否能让每一位游客都感到高兴和满意。确实，个人需要在知识储备、素养和服务技能等方面不断提高。因此，我会尽我所能，与太旅共同发展，再次创造优异的工作业绩。
导游个人工作总结6
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下：
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的.介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是一项涉及社会各个方面的群体活动，包括了“吃、住、行、游、购、娱”六个要素。在旅游活动中，人是最重要的因素。作为导游，我们常说自己是“合法的人贩子”，因为我们要面对来自不同社会阶层、不同职业、文化水平、性别年龄、兴趣爱好和健康状况各异的游客。正如俗话所说，“林子大了，什么鸟都有”，世界之大，人群之多，各种类型的游客都有可能成为我们的团队成员。因此，作为导游，我们需要具备敏锐的观察力。每当带领一个团队时，我们需要快速地分析团队成员的特点，包括年龄构成、性别比例、身体状况等。通过与游客的交流，我们可以初步了解他们的文化水平、兴趣爱好，找到与他们契合的话题，以便更好地融洽相处，赢得他们的好感。在旅游服务过程中，我们需要时刻留意游客的情绪变化，通过积极沟通了解他们的内心感受。根据游客对人文景观和自然景观的喜好程度，我们可以调整游览的时间和顺序，灵活变换讲解方式和风格。针对不同年龄、性别和兴趣爱好的游客，我们也要适度调整旅游节奏和活动强度，合理安排娱乐项目，确保他们在旅途中得到愉快的体验。
5、作为地方导游，我们需要与景点导游、饭店、宾馆、司机等紧密合作，共同完成一次旅游活动。良好的协作精神是成功组织旅游活动、提供优质导游服务的关键。只有各方通力合作，共同努力，旅游活动才能顺利进行，游客才能获得全方位的享受和满足。通过团队的密切协作，我们可以赢得游客的信任和赞誉，提升旅游业的声誉，为旅行社赢得忠实客户群，创造更多的利润。
在从事导游工作多年后，我深刻体会到了知识和经验的重要性。工作实践让我认识到了“熟能生巧”的道理。在过去的工作中，我不断学习，不断总结经验，不断提高自己的专业水平。我清楚地知道，只有不断积累，才能在工作中游刃有余，给游客提供更好的服务。为了更好地完成旅行社和旅游局交给的任务，我将继续努力学习相关的知识和文化，汲取新的营养。我会深入挖掘20xx年工作中的失误和不足，从中吸取教训，不断提升自己。我希望在新的一年里，能够更加出色地完成工作任务，让服务更加周到，让业绩更加突出，让游客更加满意。
导游个人工作总结7
从刚开始做导游工作到现在已经将近一年了，我也从一无所知到现在略知一二。当初得知导游考试通过时的喜悦，当初庆祝晚餐上的兴奋，都历历在目。最初我也和许多人一样，觉得导游就是带着别人游玩，没有什么特别的。但现在我深知，导游工作并不像表面看起来那么简单，它涵盖了行程规划、食宿安排，甚至到旅途中的每一个细节都需要用心去做。网络上有一首打油诗：干得比驴还累，起得比鸡还早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚得比民工还少，还怕出错下岗躲不了。这或许是业内人常说的自嘲之言，但也揭示了导游工作背后超乎寻常的付出。
我还记得第一次带团的时候，整夜都感到非常紧张。第二天坐在车上，我努力让自己保持冷静，全力以赴地做好每一件事情。然而，车上的空调却坏了，客人们安静地坐在将近四十度的高温中。那时，我真的觉得自己太倒霉了！为什么这种事情会发生在我身上，而且还是在我第一次带团的时候。到了晚上十二点多，我还在忙着寻找替代车辆，但在旺季的周末，很难找到合适的车辆。幸运的是，地接社给予了我很大的帮助，第二天终于安排了一辆好车给我。客人们的理解让我感到安慰。送完团之后已经是晚上十一点多了，那一刻我才感到第一次轻松下来。经历了这次事件后，我每次出团前都会仔细检查车辆，并要求车队给我安排新车。也许是因为害怕吧！但我觉得这样总是好的，总比出发后再发现问题要好。
后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。
作为一名出色的导游，我认为必须具备专业素养、责任心、自信和微笑。我坚信只要做到这些，就一定能成为一名优秀的导游。
专业：专业的导游不仅需要具备丰富的知识，还需要成为某个领域的专家。在我上学的时候，老师经常强调导游不仅要是个“杂家”，还要精通某一领域，当时并没有深刻体会到这句话的含义。直到工作之后，我才真正理解了其中的道理。作为导游，最尴尬的时刻莫过于无法回答游客提出的问题，或者回答得不够完美。那种无力的感觉只有亲身经历过才能体会到，那时真的希望自己能学会像鸵鸟一样把头埋进沙子里。导游需要掌握广泛的知识：包括历史、地理、文化、心理学、美学、政治、经济、民俗等等，几乎涉及天文地理之间。只有不断学习积累，才能在工作中游刃有余。此外，我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为语言是我们传播知识、交流思想、沟通情感的`重要工具，它能让我们的工作更加顺利。
责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担。
自信：对于新来的游客，导游展现出对行程安排的熟悉和自信，会让他们感到安心。每位游客的文化背景和经验都不尽相同，因此导游展现出的自信和从容可以增加吸引力，赢得游客的尊重和信任。这种自信的表现不仅体现了导游的专业素养，也让游客对整个行程充满期待。
微笑：微笑是一种强大的沟通方式，可以打破语言的障碍，让导游与游客之间建立更加亲近的联系。一个微笑常在脸上的导游，无论讲解再生动、再丰富，都能让游客感受到他们的热情和关怀，增进情感交流。因此，作为导游，保持微笑不仅能够提升工作的效果，更能传递出对工作的热爱和良好的工作态度。
经过一年的工作，我深刻地意识到自己在导游工作中的不足之处。虽然我还有很多需要改进和学习的地方，但我相信通过不懈的努力和持续的学习，我一定能够成为一名优秀的导游。每个人都有成长的过程，我也正在努力地走在这条成长的道路上。相信自己，相信努力，相信未来，我会不断提升自己的导游技能，为游客提供更优质的服务。
导游个人工作总结8
时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20xx年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。现在我把这x年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
通过x年的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此x年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这x年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是：忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的.合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
回顾20xx，展望20xx，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员！
导游个人工作总结9
我是一名普通的导游，现在在导游服务管理中心工作。
我在xx参加了全国导游资格考试，通过认真的学习和准备，顺利通过了考试，在xx拿到了导游资格证。从xx年夏天开始，我真正成为了导游团队的一员。从我第一次升起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的巡演，我经历了很多，收获了很多。我也从一个单纯的大学生成长为一名经验丰富的导游。
两年的成长，首先有了xx导游管理服务中心(以下简称导游服务中心)。在这两年中，指导服务中心经历了从建立到解散，再到重新建立的过程。新生事物总有一个成长成熟的过程，经验是一点一滴积累起来的，指导服务中心也从一开始的不尽人意的管理逐渐走上了规范化管理的道路。目前，导游服务中心已真正成为导游集散中心、培训中心、管理中心，成为名副其实的导游大家庭。
只有通过正规的管理和认真负责的培训，才能提高我们导游的整体素质。服务中心非常重视日常管理和培训，要求导游在拿到IC卡导游证之前，必须接受充分的培训。培训非常重视导游理论水平的提高，邀请XX大学、XX师范大学、XX财经学院的教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导游服务中心还尽量为新导游提供现场模拟讲解的机会，聘请有经验的老导游对现场指导进行点评，传授经验。这种实践训练对提高导游水平起着关键作用。导游服务中心的工作人员在日常管理工作中，始终以服务导游、旅行社、游客的态度，照顾好每一位准备中的导游，为导游提供各种便利。为了及时为导游办理委派手续，工作人员经常加班加点...这些不仅方便了导游，也方便了旅行社，当然最终也为游客提供了及时的`服务。
我个人并不一直以导游的服务标准严格要求和衡量自己，时刻牢记导游的职责和使命。一个好的导游，首先是圣人。为了更好的服务游客，我努力加强自身的文化素养，加强各科学习，从千年历史到时事时事，从诗词文学到环境建筑等。，都是我的课题。就这样，我坚持走上了我的“博学之人”之路。
导游是一门艺术，要成为一名好的导游必须是一名“专家”。我在大学里深厚的旅游专业知识为我的导游工作打下了坚实的基础。但是，时代在发展，观念在更新，知识在创新。平时，我总是喜欢买一些专业书籍。业余时间拿着一本书认真阅读，比如《如何做一名合格的导游》、《幽默的导游词》、《中国导游的十万个理由》，让我徜徉在导游艺术和导游知识的海洋中，大大提高了自己的导游水平。
导游必须通过实践才能成长和成熟。两年的带团经历让我养成了团前认真准备，团后耐心总结的好习惯。充分的准备让我在带团过程中感到舒适，让游客满意而归。任务结束后的认真总结，为我下次提高服务水平打下了基础。此外，我非常注意与其他导游的沟通。每个导游都有他的长处和短处。通过交流，他可以扬长避短，更快更好地成长为一名合格的导游。
当然，我很清楚导游的价值体现在游客身上。每次去旅游，不管是本地的还是外地的，我总是抱着“和客人做朋友，向客人学习”的心态和游客接触交流，让我受益匪浅。和客人做朋友就是把客人当朋友。要有爱心，设身处地为游客着想。耐心细致地为游客服务。在草原大漠旅行，气候恶劣，条件艰苦，一定要用一颗爱心呵护游客，用一颗耐心为游客铺路。这也是我被游客认可和称赞的原因。当老师就是要尊重游客，虚心向游客学习。这样既满足了游客寻求尊重的心理，也让我学到了很多东西。这就是我如此受游客欢迎的原因。
导游是一个终身学习的过程，需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社、导游服务中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前。我会更加努力，为自治区的旅游业做出自己的贡献。
导游个人工作总结10
尊敬的领导，同事们：
在过去的一年里，我作为一名景区导游，负责为游客提供优质、专业的旅游服务。我深感责任重大，同时也对这个职业充满热情。以下是我对过去一年的工作总结。
首先，我的主要工作目标是确保游客在景区内的游览体验。为了实现这个目标，我致力于提供详细的旅游路线规划、周到的游客接待以及及时的问题解决方案。在一年中，我成功地引导了数百批次游客，让他们在景区中感受到了家的温暖和宾至如归的服务。
在具体工作中，我不仅完成了旅游路线的规划，还积极参与游客接待。我始终保持耐心、热情的服务态度，对待游客提出的问题给予及时、专业的解答。同时，我在工作中还遇到了一些突发状况，如天气突变、游客身体不适等，我都能迅速做出应对，保障游客的安全和游览体验。
在总结过去一年的工作经验时，我深感自己在服务态度、团队协作和应对突发事件的能力上有了显著的.提升。然而，我也明白在服务质量提升和专业知识掌握方面还有很大的空间。我计划在接下来的一年里，更加深入地学习和理解旅游行业的相关知识，提高我在服务中的专业性。
面对未来，我将继续保持对工作的热情和责任心，努力提高个人的服务质量和专业素养。我设定了明确的工作目标，即提高游客满意度，减少游客在景区内的意外情况，为景区的稳定发展做出贡献。
总的来说，过去一年，我对自己的工作感到满意，但也明白还有很多需要改进和学习的地方。我期待在新的一年里，能够以更好的状态和更高的标准，为游客提供更优质的旅游服务。
再次感谢领导和同事们对我的支持与帮助，我将以更加饱满的热情投入到新一年的工作中。
祝大家工作顺利，身体健康！
导游个人工作总结11
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
一、通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
二、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的.合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
三、导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
（一）“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编、乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
（二）“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
（三）“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游个人工作总结12
导游实训尚未开始之前，报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。对于作为一个导游他所具备的知识和能力等方面都没有系统的了解。特别是即临的实地考试部分，相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。所以，这一次的实地培训就尤显得重要。当然，实训后的感想和得出来的经验小结验证了本次活动的成功。
首先，是对于景点的了解。这是作为导游要掌握最最基本的一点。也可以说是做导游必备的资格和前提。经过一星期的时间，我们游览了兰亭，鲁迅故里，镜湖湿地以及柯岩风景区。在导游柴老师的指点教授和讲解帮助下，我们熟悉和了解了几乎所有的景点，并且掌握了相关的导游词内容。其中感想颇多。作为一个导游，他的知识涵盖量和对景点的熟悉程度要达到的要求和水准是不容小视的！
其二，导游的职业道德和职业要求。强烈的责任感和服务热情是对于合格导游的一个不可忽视的评比标准。我们都知道，导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，所谓态度决定行动，拥有强烈的责任心，才可以在实际工作中投入满腔的工作热情。这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。虽然培训那几日高温不下，但她对于工作的热情和负责的态度让我们真正体验到什么叫尽责！也为我们在以后的带团中起到榜样和督促警示作用。作为一名导游，我们都知道，在带团过程中，我们不仅仅是一名讲解员，事实意义上还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要我们导游为其操心。比如我们随时的安全提醒，对游客的餐饮安排服务及遇到紧急或特殊意外情况的处理等等。这是对导游工作的要求同时更是一种责任！
作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清晰准确和讲解的生动性。只有语言表达正确清晰，才能向游客传播我们中华文化和文明，让客人了解自己的观点，同时也充分了解客人的需求，及时为游客提供服务。此外，生动活泼的讲解还会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。同时，自己的讲解和表达沟通能力也在其中得到不断的练习和升华。
此外，导游还要具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的'问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。组织协调应变能力也是比不可少的重要一点。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
此外，还有很多我们作为导游身份要注意的细节。导游形象像穿着，服务礼仪等等。总而言之，导游是一个综合素质能力要求较高的职业。成为一名合格的导游人员需要的标准也相对较高。但相信通过不断的知识学习提升和相应的实地导游培训，我们必能达到职业要求和标准，成为一名真正意义上的合格导游！
导游个人工作总结13
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，太湖游客中心正式投入运营。作为第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“明天更美好”而奉献青春。
来到，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的.面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自x月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、范文写作内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与共同发展，再创佳绩!
导游个人工作总结14
20xx年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、明确使命，为游客着想
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。
记得有次带团去南山，我是第去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以真诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情
刘艳红老师《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。
要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到；
一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的'缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。
四、依依惜别，永远朋友
现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游的行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是优秀的，但我相信我却是用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
导游个人工作总结15
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
经过几个月的工作实践，我深刻认识到，拿到导游证只是一个开始，而不是终点。成为一名合格的导游员需要不断学习、充实自己、提升自我。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的.态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
在旅游服务过程中，我们要始终坚持“以游客为中心”的原则，对每一位游客都要热情、周到、友好、尊重，不分亲疏，不厚此薄彼，一视同仁。我们要时刻留意游客的情绪变化，倾听他们的意见和要求，认真分析并加以合理的处理。如果有所疏忽或错失良机，要及时补救，力求做到最大限度地满足游客的需求，让他们享受到优质的旅游服务。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。
在导游讲解中，清晰简洁的语言表达是导游语言科学性的重要体现。导游需要口齿清晰、措辞恰当、表达流畅，避免使用晦涩难懂的词汇和繁琐的说法，让游客能够轻松理解。此外，生动形象的语言描述也是调动气氛、增强互动的有效方式，能够为旅游团队营造愉快和谐的氛围。
如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
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