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年度工作计划

时间：2023-07-28 07:15:30 工作计划我要投稿

[优秀]年度工作计划5篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作同时也在不断更新迭代中，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编帮大家整理的年度工作计划5篇，希望对大家有所帮助。

[优秀]年度工作计划5篇

年度工作计划篇1

　　一、指导思想

　　1、作为与客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，公司需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息的管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息的管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息的管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、加强客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的`要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

　　十、弱项完善

　　1、日结周报，信息共享

　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉

　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

年度工作计划篇2

　　辞旧迎新之际，回顾我20xx年的工作感触颇深。起初，我的想法和大部分人看法一样，行政人事是份简单的工作，在后续岗位调动中我从同事、领导的身上看到更多专业的技能、知识，突然意识到自己想法的浅薄，是我没有深入的走进这个岗位中，自身有太多需要恶补的，这也是我20xx年度的工作计划。

　　在公司的第一个春秋，我的工作由两部分组成：行政+人事。在我看来也是工作交接频繁的一年，3月份入职与王文第、李德志交接行政事务工作，起初的感觉就是事务零散繁琐很多东西需要多加完善。希望在我加入之后可以为公司做些什么，渐渐去理清头绪，后续的工作却基本忙碌于基础事务。

　　10月份随着部门人员的扩充，队伍的壮大，感谢领导对我的信任将现有的岗位调整至人事助理，对这个岗位我了解并不是很多，之前经验只是基于简单的招聘、面试工作，岳总给予部门的规划让我看到了自身的不足。希望后续的工作可以在大家通力合作下将行政人事部打造成一个口碑良好、企业不可获缺的职能部门。

　　一、行政人事制度、流程、手续、表格类：

　　在日常工作中行政人事类的制度、流程、手续、表格没有统一规整，些许制度、表格只是遇到时在临时制作，通知的下发拟定日后会严格按照统一的格式，给自身及其他部门的工作带来诸多不便，办事效率折半，14年度中希望在行政人事两个阿米巴小组协作下创建一套规整的'手续并向各部门推广实施。

　　二、人事信息的及时更新

　　很多时候入职、离职人员信息掌握不及时，造成手续签订的不顺畅，手续办理的时效性差。后续多加与各部门主管沟通，及时了解人员变动情况，更新人员信息。

　　三、活动统筹

　　参加了公司一年内的多次活动统筹安排，从构想到实施些许细节之处没有考虑周全，希望日后在岳总的带领下，策划更多有创意的活动。

　　四、其他

　　无论是领导临时交代的事务或是基本的文案处理，需要多加细心严谨，能够有条不紊的进行各项工作。

　　五、20xx年度计划

　　努力学习关于人事方面的知识，提高自身工作技能，使自己的工作更加专业性。严格要求自己，及时的去了解各部门需求信息，多听多问多沟通，对每一项工作都要以保质保量、保证效率的态度去完成，遇到解决不了的问题及时反馈。

　　正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信行政人事部会越做越强。20xx的马年将会是腾飞的一年，我将带着良好的心态去迎接这崭新的一年，为公司献上自己的力量！

年度工作计划篇3

　　公司各位领导：

　　××年行政人事部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作有了显著的改变：首先表现在通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。下面将一年的工作简要总结如下：

　　一、规范招聘流程，及时完成招聘任务。

　　1、根据公司发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定有效的人员供给、配制计划。自今年×月到目前，共有效招聘××人。

　　2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工××人。

　　3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流动性，选择经济实惠的招聘渠道，极大的降低了招聘成本。全年招聘费用共计××元。

　　二、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员工入职培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。

　　4、针对今年新入司人员众多，行政人事部结合公司具体情况编制《新员工入职培训手册》，截止目前，共培训新员工××余场，培训××人。

　　5、组织中层以上干部学习《××××》，共安排××场，参加人数共计××人次。共组织中层以上干部外出参加培训××人次，培训内容包括《超级客户服务》、《狼世代的企业竞争之道》、《劳动争议的预防与解决》等。

　　6、从第四季度起，开展中层以上干部每季度读书活动，并定期举办读书研讨会，对员工的读书活动，行政人事部负责监督、检查各部门落实情况。为使公司成为学

　　习型的组织做必要的准备工作。

　　7、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。

　　三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。

　　8、修订《季度考核表》，加大部门主管的评估力度，每季度按期进行季度考核并及时汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的问题及时与各部门沟通，积极寻找解决办法。

　　9、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工程部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒，同时保证按时发放，并完成了个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。

　　10、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退××人，罚款×人，行政警告×人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计×次。将×名优秀直销人员转为有固定底薪的可培养人才。

　　11、着手××年度优秀员工的评选活动，设定评选标准、评选办法及激励措施。

　　12、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。

　　四、积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度。

　　13、成功举办公司成立一周年庆典，通过庆典员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。

　　14、创办企业内刊，为员工与公司提供沟通交流的平台，为公司决策层提供了拓展业务的新渠道。

　　15、进行《××年度员工满意度调查》，全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据。

　　16、组织全体员工分期分批，在不影响工作的情况下进行拓展训练，并就活动内容举办两次图文并茂的展览，提高团队凝聚力，强化了活动效果和企业形象的宣传力度。

　　17、每月为过生日员工采购、发放生日礼品，尝试组织丰富多样的生日活动，

　　把公司领导的关怀传达给每一位员工。提高员工满意度和归属感。

　　五、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措施打下基础。

　　18、

　　19、在公司领导的关怀下，在行政人事部各位同事的努力下，公司员工福利体系基本形成，制定了《员工福利标准》，如“三八”妇女节的慰问品的采购发放；夏季降温品的采购发放；仲秋节慰问品的采购发放；生病员工探望制度；婚嫁祝贺、丧葬吊唁制度。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。

　　20、加强员工人事档案的.管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，建立了《入职体检制度》和《担保制度》，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达××份。

　　21、建立了员工《离职面谈制度》，对离职员工，进行认真的离职面谈，详细记录，认真听取离职原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。截止目前共离职面谈××人，通过离职面谈获取对改进公司管理制度有参考价值的信息共计××多条（见附件一）。

　　六、加强管理使其更有针对性和有效性。

　　22、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导及时掌握公司人力资源状况。

　　23、根据有关政策办理残疾人就业等相关事宜，截止目前共计×人，为公司节省部分开支。

　　24、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。

　　25、进行××年行政管理与人力资源管理预算工作，为公司财务实行全面预算管理打下基础，使公司的行政人事管理上新台阶（见附件二）。

　　26、××年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计××条，为××年全面提高公司整体管理水平奠定了基础（见附件三）。

　　27、管理公司网站，对用户留言做到有问必答，对于用户反映的普遍问题及时与相关部门沟通解决，在提高用户满意度方面尽了部门应尽的职责。

　　28、加强公司档案收集管理工作，制定《文件查阅制度》，对公司图片、影像资源进行分门别类汇编成册，妥善保管公司的历史资料。

　　29、加强车辆管理，草拟公司《车辆管理规定》，为公司车辆的规范化管理奠定基础。

　　31、筹备《××年联欢会》。

年度工作计划篇4

　　为了进一步将机电部的学生管理和教学管理工作推向深入，以学校的总体办学理念为指导，倡导尊重的教育，培养学生的实践操作能力和自我管理能力，为社会培养合格的技术人才，现制订20xx-2009年度工作计划如下。

　　一、更新观念，构建和谐团队，增强凝聚力

　　1、提高

　　服务意识：服务有两种，一种是为赢利而服务，另一种是公益的服务。教师的服务不全为着自利，重在服务于社会公益，作为服务就要服从于服务的规范，因此作为教师，必须抛弃传统的思想的禁锢，放下架子，平等地处理教师、家长、学生的关系。只要人人都建立起了服务意识，才能心甘情愿地为他人服务，而不会去斤斤计较个人得失；才能真诚地去帮助别人，而不会彼此相轻；才能充满阳光，而不会去报怨社会的不公；才能全身心地投入工作，而不会当一天和尚撞一天钟。

　　2、倡导合作精神：团结就是力量，随着专业部管理机制运行逐步成熟，人员几经调整后，机电部的老师达到63名。其中：文化基础教师31名，专业课教师18名，实习指导教师14名。机电部教师数量多、教师之间工作性质存在较大差别。但是分析机电部教师结构特点，老教师工作能力较强，经验丰富，年轻教师活力充沛干劲十足，且谦虚好学，只要加强交流合作，使老教师的教学智慧和经验毫无保留地传下来，使年轻教师的工作热情感染整个群体，相互影响相互促进必然会让机电部这个团队在教育教学等各项工作上有建树，并充满后劲。

　　3、增强责任心：责任意味着付出，工作没有任何借口。尤其是教师的工作，很大程度上都是难以真正量化的“良心活”，必须不断强化责任心教育，建立目标责任制，提高每一位教师的目标执行能力，向课堂45分钟要效率、要质量，力争使每一个教师的聪明智慧发挥到极致。

　　4、工作讲求实效：机电部的工作无论是教育教学工作，还是实习教学工作，都要建立起评价系统，检查系统，反馈系统，力求每一项工作落到实处，倡导“把看似平凡的事情做到不平凡”、“把简单的事情做好，就是不简单”工作理念，人人都应不折不扣地履行自己的岗位职责，那么整个专业部的成绩就会有比较大的提高。

　　二、抓好政治、业务理论学习，构建学习型团队

　　1、积极引导机电部教师政治要求进步，认真阅读有关论著，努力提高每一位教师的政治水平和师德修养；

　　2、树立优秀教师为榜样，引导机电部老师多去学习专业知识，弥补专业新知识、新技能、新工艺的不足，挖掘教师的潜能，培养年轻教师，加大“双师型”教师队伍建设，塑造专家型教师；

　　3、继续创造机会让专业教师外出培训，充分提供条件和资金，解决机电部教师知识老化的问题，跟上机电专业以及数控专业迅猛发展的势头，让学生学到更贴近于社会实际直接应用的知识。

　　三、加强学生实习的力度，切实提高学生的专业技能

　　目前机电部机电和数控两个专业在校学生达到了19个班1000人左右，这给我们专业课的教学和实习带来了较大的压力，为此：

　　1、加大实习教学精细化管理力度，进一步落实实习管理人员的岗位职责，实行岗位目标责任制，每周对实习指导教师的工作进行全面检查一次，如实核算月工作量；搭建平台，使实习教师与任课教师交流，开足开全学生的实验实习，尽最大能力维修维护好设备，努力提高设备的利用率，为学生技能的提高创造物质条件。

　　2、调整专业课的课时比例，确保实习课时，使学生的技能训练到位并落至实处。

　　3、专业教师的技能的提高在于对先进的实验实习设备的操作技能。当前因部分专业教师和实习指导教师也是现学现教，新型的“双师”型教师有待进一步培养深造，一方面通过“以老带新”帮助改行教师迅速适应工作岗位，另一方面也需要创造条件让改行专业教师参与培训。

　　4、继续开展技能活动展示月，安排一系列学生技能的活动，如技能达标，比武等，提高学生的技能水平。

　　5、做好学生技能等级考核工作，努力提高技能等级的鉴定合格率的同时，真正使学生专业技能提高落到实处，达到经过短暂的实习就能上岗的能力。本年度拟完善技能鉴定前的常规技能考核制度。

　　6、协同招生就业指导中心，联系学生的见习工作，主要面向即将就业的.学生进行一段时间校外实习，让学生亲身感受专业的实际应用的规范和要求，体验职工的辛苦和敬业精神，使学生对所学专业有更为深刻的认识。

　　*7、考虑到新的实习基地在本年度将交付使用，相关工种需要进一步的从深度和宽度上挖掘，本年度需要进行调研，制订更加科学的实习计划。

　　四、抓好教科研工作，确保机电部两个专业的稳定发展

　　1、进一步深化机电部的专业建设的研究

　　以学生的专业技能培养为重点，合理设置专业课与文化课，尽快设计出与学校实际相符的课程设置方案，根据课程设置方案选择出适合机电部专业发展的一套专业教材，同时调动机电部教师的积极性，努力开发校本教材，以弥补专业教材的不足；进一步完善机电部的专业教学计划，保证机电部严谨规范的教学秩序，进一步理顺专业核心技能达标规范及参加国家技能鉴定规范，力争技能鉴定通过率95%以上，结合专业课开设情况有计划

　　地安排专业教师外出培训和到工厂轮训，进一步提高教师的专业技能，不断更新专业知识；多渠道了解专业发展的方向，积极向学校提供专业实验实习室建设的方案。

　　2、根据机电部专业实验实习的现状，继续深化模块化教学的实施方案，进一步提高机电部实验实习室的利用率。把学生技能训练落到实处，力争每一个学生的技能都过关。

　　3、组织集体备课和教师互帮活动，使专业课教学有弱点的教师快速进步，年轻教师尽快发展。

　　五、加强管理，丰富文化生活

　　1、统一机电部班主任的思想，克服畏难情绪，从严要求，大胆管理，树正气，压歪风，努力提高班风和学风。

　　2、抓好班干部建设，尤其新生班级，将品学兼优的学生吸纳到班委中，确保班主任工作的顺利开展。

　　3、完善班级管理制度，制定各班的班级公约，构建班级的管理系统，检查系统，反馈系统，细化学生的责任，做到班级事事有人做，人人有事做，将班风和学风尽快树立起来。

　　4、围绕“德育为首，教学为中心”合理安排学生的活动，如心理健康教育、世界观教育、系列学习竞赛、系列文体活动等。