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物业经理岗位说明书
物业经理岗位说明书1
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务预算的.数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业经理岗位说明书2
1落实总经理安排的各项工作；
2负责本部门整体运作；
3负责本部门考核与评估；
4对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作；
5审定本部门的工作计划和工作安排；
6建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的`关系，接待来访人员；
7负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。
物业经理岗位说明书3
职位名称项目经理职位等级基层管理所属部门物业代理部
直属上级销售总监/营业部经理所辖人数定员人数
主要职责
1、代表世联执行合约；
2、代表世联服务客户；
3、代表世联管理团队；
一、项目合约责任人
1、项目创收任务；（销售业绩目标/结算）
2、现场销售管理；
3、项目结案沉淀；
4、执行联动指标；
5、参与并配合销售策划；
6、传承企业文化和目标，为企业长远发展培养基层经理。
二、服务质量代言人
工作内容
1、客户（开发商/小业主）服务质量稳定；
2、制定销售目标与执行；
3、发展商关系的维护。
三、团队管理代言人
1、清晰沟通销售目标；
2、人员晋升、降级及培养，考评反馈；
3、传达公司政策及制度。
内部：销售总监/营业部经理、策划、销售管理部、代理线HR等；
沟通关系
外部：开发商、广告公司；
学历：大科及以上学历
任职资格经验：熟悉房地产行业运作；较强的'团队管理、销售现场控制和沟通协调能力；能带领团队在专业知识、销售技能等方面成长；工作中追求卓越，较强的目标感与行动力。
物业经理岗位说明书4
1、物业经理在公司总经理领导下，全面掌握公司日常运作情况，落实公司各方面工作，协助领导处理日常行政事务，对各部门的工作进行协调，当好参谋和助手。
2、按照行政管理部工作职责主持工作，对部门员工日常工作进行检查和考核，保证部门不出现工作差错。
3、在公司领导的指导下，负责制定有关行政、文秘、总务、后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。
4、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导进行反馈，同时协助各部门进行整改。
5、负责收文的'初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈报。根据领导签批意见进行全面落实和处理，并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。
6、物业经理负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、入档等工作，指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、签收、建档和保管。
7、负责组织好各级接待，处理来信、来访和投诉，正确把握公司政策界限，协调各方面工作与人际关系。
8、办理各种办公设施、办公用品、生活用品的购置计划及管理。
9、不断加强行政管理部自身建设和队伍建设，提高人员素质，提高办事效率，及时完成领导交办的其它工作任务。
物业经理岗位说明书5
职务名称：销售总监（经理）
直接上级：总经理
直接下属：销售主任、文员、美工
岗位本职：收集市场信息，全方位细分市场，制定可行性销售计划。
工作职责：
1、积极努力地接触和考察市场，为营销具体运作方案的决策准备充分的依据，并将信息及时准确地反馈给公司，为战略决策提供依据。
2、制定销售计划，经总经理批准后组织实施，并经常向总经理提出新的销售策略，以适应市场环境的变化，保证业绩稳步上升。
3、对销售部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地进行。
4、对工作中可能会遇到的突发事件或寻常情况制定相应的预防和应急处理方案。
5、安排并陪同重要客户参观、了解公司设施和服务。
6、保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道。
7、在部门内外建立并保持有效的.工作环境和协调的群体关系。
8、建立重要客户的档案资料。
9、做好重要客户的接待工作，拟定接待计划，确保接待工作顺利进行。
10、确保销售计划的顺利进行。
11、负责决定全年广告计划，使广告费用合理分配，拓展最大的客源市场占有份额。
12、代表公司积极参加与销售有关的各种社交活动及宾馆、写字楼系统的有关展销会等。
13、与新闻单位及各有关单位保持亲切关系，不失时机地宣传和树立公司社会形象。
14、监督、管理并培训部门内员工，审核员工表现，并给予适当的奖励与处罚，以此激发员工的工作热情。
主要权力：
1、有权对销售网络的系统管理。
2、有权安排及调整本部门员工的日常工作。
3、根据市场的信息反馈，有权适时制定销售计划。
4、对公司整体的经营目标计划有参与决策的权力。
考核条例：
1、是否能创造性地开拓工作；
2、是否有很强的沟通能力；
3、是否有高效率的判断、决策能力；
4、是否遵守公司的一切规章制度；
5、是否听从公司领导的指示和一切工作安排；
6、是否有很强的敬业精神和高度的责任感；
7、是否能经常注意提高部下的劳动积极性，及时调整工作方式，以此提高工作效率；
8、是否有很强的市场分析能力；
9、是否具有创新意识；
10、是否能制定及实施高效可行的销售计划；
11、是否能持续稳定地推动销售增长。
物业经理岗位说明书6
主持日常管理工作。根据无锡光隆大厦各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。
统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的'工作情况进行监督、检查、评定。
负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。
负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。
物业经理岗位说明书7
直属上级总经理所属部门品质管理部
岗位目的负责公司的品质管理、三大体系的推行等工作
工作内容：
(1)按IS09000要求组织编制体系文件及对文件进行管理；
(2)组织质量检查；
(3)组织对分包商和物品供应商的调查、筛选和评审工作，并编制合格分包商和合格供应商名单；
(4)审批质量记录的校核、更改、发放和报废；
(5)组织对各部门和管理处的考核检查工作；
(6)组织编制质量目标及管理方案、对质量目标的实施情况进行分析；
(7)签发《纠正和预防措施报告》，并指定采取纠正和预防措施的责任部门或人员，确定完成的时间期限，对纠正和预防措施的有效性进行验证；
(8)组织实施有关的纠正和预防措施；
(9)负责对分、子公司相应职能部门的业务监督、指导工作；
(10)协助人力资源部组织实施质量管理体系知识的培训；
（11）负责合同评审的管理工作；
（12）负责安排人员向相关部门对物业管理信息的统计上报；
（13）组织收集相关物业管理企业的情报信息；
(14)完成上级领导安排的其它工作任务。
岗位责任：
对所管辖部门的绩效负责；对部门质量管理和三大体系的推行负责；对下属的违纪行为负连带责任。
岗位权力：
对质量事故的处理有建议权；有对直接下级人员考核、奖惩的.决策权，及任免的提名权；对下属分、子公司质量运行有监督的权力。
岗位资格要求：
教育背景：本科及以上学历。
经验：5年以上相关工作经验，3年以上内审员工作经历。
岗位技能要求：
专业知识：精通物业管理：熟悉行业的相关政策法规，有内审员资格证。
能力与技能：有三年以上内审员工作经历，对IS09000质量管理体系有较深刻的认识，能独立、有效指导IS09000质量管理体系的运行，能对质量问题进行诊断并提出良好的纠正、改进措施。
品德与学习：为人师表、积极向上、任人唯贤、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。
物业经理岗位说明书8
负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、管理大厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。
1.主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。
2.协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，及保安人员的编制。
3.熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。
4.制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。
5.协助综合部对保安人员进行招聘、培训。
6.联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。
7.定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。
8.协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。
9.负责制定部门费用计划预算与报销。
10.如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。
11.组织召开部门工作会议，每周不少于一次。
12.作好部门每月的.学习、工作、训练计划。
13.经常检查各岗工作，零点后夜查，每两周不得少于一次。
14.带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行为。
15.配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入，提供咨询或建议。
16.完成上级领交办的其它临时性任务。
物业经理岗位说明书9
a)编制下属单位保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。
b)负责新接物业(安全消防)的接管、验收、移交工作。
c)负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。
d)负责编制下属单位保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。
e)负责下属单位保安工作服务质量的`督导和考核，对不合格项，提出整改意见。
f)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。
h)负责主管领导交办的其他工作。
物业经理岗位说明书10
1.了解和掌握保安部的实际情况，根据上级领导的要求，结合实际建立健全各项管理制度，对物业辖区的`治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;
2.主持保安部工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质;
3.经常性检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例;
4.处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展;
5.负责辖区内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;
6.负责辖区内各类消防器材的检查和管理工作，保障各类自动消防系统设备操作及运行正常;
7.负责制定小区内大型文体活动的交通管理方案;
8.负责制定重点防火部位的灭火预案;
9.负责组织本部门员工冬季扫雪、夏季防洪，落实工作责任制;
10.完成公司交办的其它工作任务。
物业经理岗位说明书11
职责任务
1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的'环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；
2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；
3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；
5、协助做好专业服务分供方的选择；
6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；
7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；
8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；
9、落实安全生产责任制。
关键业绩标准
1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点
1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌
1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。
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