客服经理岗位说明书

客服经理岗位说明书

　　客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

　　客服经理岗位职责

　　1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

　　3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

　　客服经理岗位要求

　　1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

　　2、熟练运用各类办公自动化软件;

　　3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

　　4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;

　　5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。

　　客服经理关键技能

　　专业能力

　　MIS系统客户把控办公软件

　　个人能力

　　管理谈判沟通组织

　　客服经理升职空间

　　客服经理 → 客服总监

　　客服经理薪情概况

　　1年经验￥4500.00

　　2年经验￥5200.00

　　3年经验￥6900.00

　　5年经验￥9000.00

　　客服经理工作内容

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

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